諾基亞改變了MTN尼日利亞客戶的經(jīng)驗。

諾基亞已被選中幫助MTN尼日利亞推動其從網(wǎng)絡(luò)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并改善其5200萬客戶的經(jīng)驗。

諾基亞的客戶體驗管理(CEM)解決方案提供自動化和智能，以幫助服務(wù)提供商更有效地運作和抓住新的商機，同時確保用戶從他們的服務(wù)中獲得最大的收益。

MTN尼日利亞是該地區(qū)的第一家服務(wù)提供商，該公司通過諾基亞服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理(SQM)軟件，將諾基亞的認(rèn)知分析應(yīng)用于客戶洞察(以前是CEM)。以機器學(xué)習(xí)算法為動力，諾基亞的客戶洞察軟件的認(rèn)知分析提供了客戶滿意度、收入、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)性能的完整視圖。當(dāng)與諾基亞SQM結(jié)合在一起時，MTN將能夠加速服務(wù)問題的識別，比如糟糕的語音通話和數(shù)據(jù)會話質(zhì)量，以及基于客戶和業(yè)務(wù)影響的優(yōu)先級改進。

該服務(wù)提供商還將利用諾基亞分析辦公室服務(wù)的全球?qū)I(yè)知識，幫助其轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的業(yè)務(wù)。它將使MTN尼日利亞能夠最大限度地利用諾基亞的軟件，加速轉(zhuǎn)型過程，并采用新的先進能力，如數(shù)據(jù)科學(xué)和自動化。

通過將諾基亞的解決方案部署到幾個用例中，包括VIP監(jiān)控、漫游洞察、故障診斷、凈啟動子評分(NPS)改進等，MTN尼日利亞的目標(biāo)是提供更高水平的服務(wù)質(zhì)量和提高客戶滿意度，同時增加NPS和減少流失。

諾基亞MTN集團的客戶經(jīng)理Naveed Kashif表示:“MTN意識到，客戶體驗管理的重要性日益增強，因為它尋求差異化，并為用戶提供最好的服務(wù)。”諾基亞提供了軟件技術(shù)和世界級的專業(yè)知識，幫助服務(wù)提供商充分利用自動化和智能方面的最新進展，我們很高興幫助MTN在其旅程中建立一個更加敏捷、以客戶為中心的業(yè)務(wù)。

MTN尼日利亞首席技術(shù)官Hassan ElChami補充道:“諾基亞的CEM解決方案及其基礎(chǔ)方法超出了我們的預(yù)期，它廣泛的用例庫顯示了該公司在幫助全球服務(wù)提供商成功轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的業(yè)務(wù)方面的良好記錄。”我們相信，與諾基亞的合作將是無價的，我們正在努力尋找新的和更創(chuàng)新的方式為我們的客戶提供卓越的經(jīng)驗。

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